像真人客服一样的
AI 智慧前台
午饭时间、下班后、节假日——客户打电话没人接，就可能直接打给了同行。 FrontDesk 7×24 替你接住每一通：介绍流程、办理预约、讲解服务，漏接的自动补接，接得好的沉淀成知识库。
Calls · Live
Incoming call — staff missed it, AI stepped in
Today 06:34 · Calgary
您好，这里是 Sunny Blinds 前台。周六上门量尺免费，我帮您约在 10:00 好吗？
行，就周六上午。
已为您预约周六 10:00 免费量尺，稍后确认电话或消息通知您。▍
Why FrontDesk
这些问题，前台都遇到过
老板和客服经理最头疼的几件事，FrontDesk 逐条给出解法。
漏接一通电话，可能就是丢掉一个客户
桌面忙线、没听到铃——AI 自动补接，通话记录打上「Rescued by AI」标记，这单不会丢。
下班后、周末，店里没人接电话
7×24 全天候接听：介绍、报价口径、预约照常办，第二天醒来客户已经约好了。
新客服上手要三个月，老的还留不住
把培训资料导进去，AI 立刻按你的标准答；老师傅人工接听的录音自动转成文字，AI 挑出优秀问答，直接沉淀进培训资料和 AI 问答库。
人不在店里，今天生意怎么样心里没底
手机 miniapp 随时看：今天接了多少电话、收了几个预约、有什么待办要跟。
Omni Channel
一个大脑，两条热线
电话与网页共享同一个知识库、同一套服务目录与同一份客户档案——客户从哪个门进来，体验都无缝衔接，会话统一进入 Admin 面板。
电话通道 · Phone
真实号码直接接入，无需改造话机
- · 自然语音应答，中英双语，打断也能跟得上
- · 通话全程录音，摘要与标签自动生成
- · 漏接的电话 AI 自动补接（Rescued by AI），一单不漏
网页通道 · Web Widget
一段脚本嵌入官网，即刻开聊
- · 服务讲解、报价口径、政策条款全包
- · 对话内完成预约与资料登记（Bookings）
- · 富媒体气泡：日期选择、表单卡片随手用
Sunny · AI 前台
在线 · 平均响应 < 1 秒
Hi！👋 欢迎来到 Sunny Blinds。想了解窗帘 / 卷帘，或预约免费上门量尺，直接说就行～
周六上午可以上门量尺吗？
📅 为您找到本周可选时段
周六 10:00 吧。
确认预约信息：
- 服务
- In-home measurement visit · 60 min · 免费
- 时间
- 周六 6/13 10:00
- 称呼
- （待填写）
Core Features
前台日常，帮您分担一大半
以下功能与 Admin 面板、miniapp 中的模块一一对应，不是概念图——每个能力都有真实界面承载。
自然流程接入Reception
向客户介绍商业流程，像真人一样把访客引导进正确的服务动线，不绕弯、不掉线。
接待预约与资料收集Bookings
在对话中直接完成时间预约、信息登记，边聊边填表，流程零断点。
接待导购式商品讲解Advisor
提供并解释商品信息，根据客户需求给出选购建议，像资深导购一样会聊天。
转化FAQ 条款解释FAQ
保修、退货等政策条款信手拈来，用大白话向客户解释清楚每一条。
售后培训资料即导入Knowledge
直接导入客服培训资料，即刻变成可对话的自定义知识库，上手即用。
知识Gap 信息便捷补录Gaps
答不上来的问题一键补录进系统，随问随补，系统越用越聪明。
进化录音 AI 反哺 SOPRecordings
人工接听的录音自动转成文字，AI 分析并挑出优秀问答——既持续增强客服 SOP，也能直接加进新客服培训资料和 AI 问答库。
进化全量通话记录Calls
每一通电话都可回溯：时长、摘要、结果标签一目了然，随时检索查询。
管理miniapp + TelegramMobile
全部功能装进口袋：手机 miniapp 与 Telegram Bot 实时提醒、随手查看。
协同CRM 接口预留CRM
预留外部 CRM 对接接口，内置联系人、预约、Follow-up，跟进订单不遗漏。
开放大模型本地部署On-Premise
大模型、语音、知识库全链路跑在本地：客户数据不出本地网络，满足合规要求，也没有按 token 计费的后续 AI 账单。
合规对外拨打 · 通知与协商Outbound
AI 主动外呼完成通知、回访与协商。短信通道正在推进中，敬请期待。
新能力Product Tour
Admin 面板先睹为快
以下按真实 Admin Dashboard 的四个核心页面绘制（界面以英文呈现），切换标签看看你的前台日常会长什么样。
Dashboard
Real-time operations and customer activity for AIEngine FrontDesk
Active Sessions (2)
| Conversation | Channel | Product | Customer | Duration |
|---|---|---|---|---|
| Linda Patel sb-2206-linda | Phone | reception | Sarah Chen | 3:41 |
| James Wong sb-2206-james | Web | advisor | — | 6:02 |
Online Agents (2)
Trends: Daily Sessions ▲ · 1D / 7D / 30D / 90DCalls
See who called, what happened, and when AI stepped in after staff missed it.
| Caller | Started | Duration | Outcome | |
|---|---|---|---|---|
| (587) 227-6663 2 candidates matched | 08-26 06:34 | 47s | Answered | Rescued by AI |
| Sarah Chen (403) 555-0101 | Today 09:12 | 4:18 | Answered | — |
| (587) 555-0199 | Today 08:47 | 1:02 | Busy | Rescued by AI |
| Emily Zhao (403) 555-0203 | Yesterday 16:00 | 2:35 | Answered | Follow-up created |
| Unknown | Yesterday 11:40 | 0s | No answer | Callback logged |
Session · Linda Patel Active
phone · today 09:12 · 3m 41s · reception · room sb-2206-linda
AI SUMMARY
Returning patient asked about insurance coverage for a routine cleaning and wanted to confirm co-pay amounts before booking. Prefers morning appointments.
Suggested action: Book Follow-up Visit — Thursday 9:00 AM, confirm DOB before details.
⚠ Knowledge gaps: co-pay amounts for insurance-covered cleanings
qwen2.5-72b · 1.8s · 1200/220 tok
Hi Linda! Would you like to book a follow-up visit? We have Thursday 9:00 AM available.
Does insurance cover the routine cleaning? What's my co-pay?
Let me check your plan details — I'll have our staff confirm the exact co-pay when we call back. Shall I hold Thursday 9:00 AM for you?▍
Knowledge
Author documents, then move them through staging into production RAG.
Knowledge Gaps
Unanswered questions from sessions — fill them to grow the knowledge base.
What are the co-pay amounts for insurance-covered cleanings?
signal seen 3× · 2h ago · → item #12Do you take walk-ins for a chipped tooth on Fridays?
signal seen 2× · yesterdayOn The Go
前台装进口袋
不在工位也能掌握一切：Telegram miniapp 与 Bot 实时推送预约、知识缺口与通话摘要——随手查看、随手处理。
Good morning, Sarah
Admin workspace · Tuesday
Customers asked things the AI couldn't answer
SETUP
出门谈客户时手机震一下：有客人想约明天 10 点——点一下，确认完成。
📞 Call ended: (587) 227-6663
Staff missed it → AI answered (26s)
Summary ready · Rescued by AI — tap to review
mark "insurance co-pay" as a gap
✅ Gap #12 tracked · seen 3×
Added to Knowledge Gaps — fill it from the miniapp
🆕 Booking request
Sarah Chen · Thu 9:00 AM · Follow-up Visit
Reply confirm to accept
confirm
✅ Booking confirmed — customer notified.▍
深夜来电结束，Bot 一条消息：谁打来、AI 怎么接的——回一个词就能处理。
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